রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

aq999.c-তে আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, সেই প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হচ্ছে তা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে জানানো আছে। আমরা চাই আপনি জানুন — কী তথ্য নেওয়া হচ্ছে, কেন নেওয়া হচ্ছে, আর কতদিন থাকছে।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতামোবাইল ওয়ালেট লেনদেন সুরক্ষাকুকি ও ট্র্যাকিং নীতিতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
aq999.c আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক প্রশ্নে যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে বা কুকি সেটিংস পাল্টাতে চাইলে — আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান, আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে জবাব দেব। মনে রাখবেন, তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নিই — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

aq999.c-এর লাইভ চ্যাটে সরাসরি তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে পারেন। চ্যাট উইন্ডোতে আপনার অ্যাকাউন্টের নম্বর দিয়ে কথা শুরু করুন — দলটি আপনার প্রশ্ন বুঝে পরবর্তী পদক্ষেপ জানিয়ে দেবে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত তথ্য অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। বিষয়ের ঘরে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন — এতে আপনার মেইল দ্রুত সঠিক দলে পৌঁছাবে এবং উত্তর পেতে দেরি কমবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে প্রোফাইল অংশে গেলে নিজেই ফোন নম্বর বা ই-মেইল আপডেট করতে পারবেন। তবে নাম বা মূল পরিচয় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য হ্যান্ডলিং কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

গোপনীয়তা মানে শুধু কাগজে লেখা নীতি না — এটা প্রতিটি ধাপে কাজে লাগানোর বিষয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় থেকে শুরু করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা পর্যন্ত, প্রতিটি পর্যায়ে আমরা নির্দিষ্ট ব্যবস্থা রেখেছি। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো, যেগুলোতে আমরা আপনার তথ্যের যত্ন নিই।

এনক্রিপশন ও সংযোগ সুরক্ষা

আপনার ফোন বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। ফলে bKash বা Nagad-এর ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ — কিছুই মাঝপথে কেউ দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটে আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে — যেমন আপনার ভাষা পছন্দ বা লগ ইন অবস্থা মনে রাখা। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেন ও পরিচয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইন যতদিন বলে ততদিন রেখে বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট প্রবেশ সুরক্ষা

OTP যাচাই ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড পাল্টানো বা Rocket দিয়ে উত্তোলনের সময় অতিরিক্ত যাচাই ধাপ থাকে — এটা আপনার টাকা ও তথ্য দুটোই রক্ষা করে।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা কেবল লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও কারিগরি সেবায় জড়িত সীমিত অংশীদারের সঙ্গে তথ্য ভাগ করি। তারা একই গোপনীয়তা মানদণ্ডে আবদ্ধ। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি হয় না।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আমাদের কাছে থাকা আপনার তথ্যের তালিকা দেখতে পারেন। ভুল তথ্য সংশোধন বা পুরোপুরি মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর, পরিমাণ ও তারিখ রেকর্ড হয়। এছাড়া আপনার ডিভাইস ও ব্রাউজারের ধরন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয় সুরক্ষার জন্য।

আমরা আপনার ওয়ালেট তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে জড়িত অংশীদারের সঙ্গে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়, আর তারাও আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কোনো তথ্য দেওয়া হয় না।

আপনার ফোন বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা — যেমন ভাষা পছন্দ মনে রাখা বা লগ ইন অবস্থায় থাকা — ব্যাহত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে, তারপর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর অনুরোধটি প্রক্রিয়া করব। তবে স্থানীয় আইনে যেসব রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক, সেগুলো নির্ধারিত মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত থাকবে।

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। আপনার bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, কেউ মাঝপথে এই তথ্য দেখতে বা ব্যবহার করতে পারে না। উত্তোলনের সময় অতিরিক্ত OTP যাচাই যুক্ত থাকে।

অনুমতিবিহীন প্রবেশের আশঙ্কা থাকলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করে পরিচয় যাচাই করব। OTP ছাড়া কেউ পাসওয়ার্ড পাল্টাতে বা Rocket দিয়ে উত্তোলন করতে পারবে না, তাই প্রথম ধাপেই ঝুঁকি আটকে যায়।

নীতিতে কোনো বড় পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে জানিয়ে দেব। এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখও দেওয়া থাকবে, যাতে আপনি নিজেই দেখে নিতে পারেন কী বদলেছে।

কারিগরি পরিষেবার প্রয়োজনে কিছু তথ্য আন্তর্জাতিক সার্ভারে প্রক্রিয়া হতে পারে। সেক্ষেত্রেও একই এনক্রিপশন ও গোপনীয়তা মানদণ্ড বজায় থাকে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে যে সুরক্ষা অধিকার আছে, তা প্রযোজ্য থাকবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য অনুরোধ' জানিয়ে লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে জানিয়ে দেব — আপনার নামে কী কী তথ্য সংরক্ষিত আছে, কখন সংগ্রহ করা হয়েছে এবং কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার হচ্ছে।