রেফারেন্স

aq999.c-এর আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আমাদের আইনি পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সুরক্ষা আর bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের শর্তাবলি স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে। যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাপোর্টে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন — কোনো ঘোরানো-পেঁচানো নেই।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট আইনি কাঠামোকুকি ব্যবহার নীতি
aq999.c aq999.c-এর আইনি নীতি ও শর্তাবলি
তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের ইতিহাস আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা কীভাবে এগুলো সংগ্রহ, সংরক্ষণ আর ব্যবহার করি — সেটা পরিষ্কার করে বলাই এই অংশের উদ্দেশ্য। কোনো লুকানো শর্ত নেই, কোনো ধোঁয়াশা নেই। আপনি চাইলে আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — সেটার প্রক্রিয়াও নিচে দেওয়া আছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা শুধু সেই তথ্যই চাই যেটা আপনার পরিচয় যাচাই আর bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের জন্য দরকার। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা জমা রাখি না বা চাইও না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে। কুকি আপনার লগইন মনে রাখে, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও আপনার মোবাইলে কোড পাঠানো হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য হালনাগাদ করে দিই। পুরো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধও করা যায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট বিরোধ বা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে সমস্যা হলেও সাপোর্টে জানাতে পারেন — আমরা লেনদেনের রেকর্ড থেকে যাচাই করে জবাব দিই। কোনো আইনি অনুরোধ থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠানোই সবচেয়ে ভালো পদ্ধতি, কারণ সেখানে ডকুমেন্ট সংযুক্ত করা যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সহজ হয়।

ইমেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে ইমেইলে লিখুন। ডকুমেন্ট বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে পারবেন, যাতে আমরা আপনার বিষয়টি দ্রুত খতিয়ে দেখতে পারি। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

সচরাচর প্রশ্ন পাতা

অনেক আইনি প্রশ্নের উত্তর এই পাতার নিচের অংশেই পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা লেনদেন বিরোধের মতো সাধারণ বিষয় সেখানে কভার করা আছে। সাপোর্টে যোগাযোগের আগে একবার দেখে নিন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্ন আর তার উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান — আমরা আলাদা করে উত্তর দেব।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলের পক্ষে আইনি পরামর্শ দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। বাইরের কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না, এবং আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে দিই। বকেয়া টাকা থাকলে সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ ফেরত পাঠানো হয়।

প্রথমে আমাদের সাপোর্টে লেনদেনের বিবরণ দিয়ে যোগাযোগ করুন। আমরা অভ্যন্তরীণ রেকর্ড থেকে যাচাই করি। সমস্যা সমাধান না হলে আপনি আপনার মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীর কাছেও অভিযোগ জানাতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয় এবং এই পাতায় আপডেট করা হয়। নিয়মিত এই পাতাটি দেখে নেওয়া ভালো।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে আপনার লগইন সেশন বা ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না, তাই প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। সাইটের মূল কাজ চলবে, কিন্তু অভিজ্ঞতা কিছুটা কম মসৃণ হতে পারে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি। এই অবস্থায় লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং আপনার পরিচয় যাচাই করুন। সব ঠিক থাকলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু করে দেওয়া হয়।

আমাদের দিক থেকে Rocket-এ উত্তোলনে আলাদা কোনো বাধা নেই। তবে মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব সীমা বা নিয়ম থাকতে পারে। উত্তোলনের আগে আপনার Rocket অ্যাকাউন্টের সীমা নিশ্চিত করে নিন।

অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় আমরা পরিচয়পত্রের ছবি চাইতে পারি। তথ্যে অসঙ্গতি পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত থাকবে যতক্ষণ না সঠিক তথ্য দেওয়া হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতেই করা হয়।